1、主要职责是宣传国家《信访条例》及相关法律法规；受理、转送、交办群众信访事项；督促有权处理的行政机关依法按政策处理人民群众反映的相关问题。

    2、矛盾化解。参与重大信访事件的化解工作，确保小事不出村、大事不出镇、难事不出市和不发生非正常上访。按要求做好上访群众劝返接待工作。

    3、督办落实。加强横纵向联系，按要求督查督办领导批办和上级交办重要事项的处理进度及落实情况，并及时将督查情况通报、反馈到有关领导、相关责任单位的主要负责人，切实做好重大信访事项的协调稳控和督办落实。